Preguntas frecuentes
En esta sección respondemos las dudas más comunes para que tu experiencia de compra en cuatro perlas sea clara, sencilla y segura.
Productos
¿De qué material están hechas las joyas?
Nuestras piezas están elaboradas principalmente en acero inoxidable, algunas con recubrimiento PVD, además de zirconias y perlas seleccionadas. Puedes consultar más detalles en nuestra página de Materiales y calidad.
¿Las joyas se oxidan o se despintan?
El acero inoxidable es resistente a la corrosión y al desgaste. El recubrimiento PVD ofrece mayor durabilidad frente a baños tradicionales. Aun así, recomendamos seguir los cuidados indicados para prolongar la vida de tus piezas.
¿Son aptas para piel sensible?
Sí, el acero inoxidable es generalmente bien tolerado por pieles sensibles. Sin embargo, cada piel es distinta, por lo que no podemos garantizar reacciones en casos específicos.
Compra
¿Cómo sé qué talla elegir?
En nuestra Guía de compra encontrarás recomendaciones para medir anillos, pulseras y collares. Si tienes dudas, contáctanos antes de realizar tu compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, este entra en proceso de preparación y no es posible realizar modificaciones o cancelaciones.
Envíos
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega se muestra durante el checkout y puede variar según la paquetería y tu ubicación.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo con tu número de guía para darle seguimiento directamente con la paquetería.
Cambios y Devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o talla incorrecta. Solo realizamos cambios por defecto de fabricación, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en nuestra página de Envíos y devoluciones.
¿Qué hago si mi producto llega con defecto?
Contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega, incluyendo tu número de pedido y fotografías del defecto. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Facturación
¿Cómo solicito mi factura?
Puedes solicitarla desde nuestra página de Facturación. Es importante hacerlo dentro del mes en curso y contar con tu número de pedido y datos fiscales.
Contacto y Soporte
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos a través de la página de Contacto o vía WhatsApp para atención más rápida.
¿En qué horarios atienden?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes en días hábiles. Los mensajes recibidos fuera de este horario se responden al siguiente día hábil.
Seguridad
¿Es seguro comprar en Cuatro Perlas?
Sí. Nuestro sitio cuenta con certificados de seguridad y métodos de pago confiables para proteger tu información.